Vilkår og betingelser

Sist oppdatert: juli 2026

Disse vilkårene og betingelsene (“Vilkår“) regulerer bestillinger gjort via CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “vi”, “oss”) av kunden (“Leietaker“, “du”). Ved å foreta en bestilling godtar du disse Vilkårene.

Om CARZRENT

CARZRENT er et bilutleiefirma basert i Costa Adeje, Tenerife, som har drevet virksomhet siden 2021 under NIF 421746063K.

Vi driver en flåte anskaffet under kommersiell avtale fra etablerte utleiefirmaer over hele Canary Islands og fastlands-Spania. Disse avtalene stiller kjøretøyene til vår disposisjon. Selve utleien utføres av CARZRENT: våre ansatte håndterer din bestilling, overleveringen, papirarbeidet og returen, vår leieavtale regulerer din bruk av kjøretøyet, og vi forblir ditt kontaktpunkt fra det øyeblikket du bestiller til bilen er tilbake hos oss.

Din kontrakt med oss

Når du fullfører en bestilling, inngås leieavtalen mellom deg og CARZRENT. Vi er motparten i denne kontrakten, og vi er ansvarlige for å levere kjøretøyet du bestilte, på de bekreftede datoene og stedene.

Der et kjøretøy i vår flåte er hentet fra et partnerfirma, er denne ordningen mellom CARZRENT og den partneren. Det påvirker ikke dine rettigheter, og du er ikke pålagt å fremme noe krav mot en tredjepart. Ditt krav er mot CARZRENT.

Hvis vi ikke kan levere kjøretøyet du bestilte, vil vi tilby et kjøretøy av samme eller høyere kategori uten ekstra kostnad, eller refundere deg fullt ut hvis du foretrekker det.

Bestilling og bekreftelse

1. Å sende inn en bestillingsforespørsel er et tilbud om å leie under disse Vilkårene.
2. En bestilling bekreftes kun når du mottar en Bestillingsbekreftelse (voucher) via e-post. Voucheren kan fremvises i elektronisk form ved henting.
3. Avhengig av tilbudet, kan en liten forskuddsbetaling tas online for å sikre bestillingen, med den resterende saldoen betalbar ved henting. Den nøyaktige fordelingen vises alltid før du betaler.
4. Vi bestreber oss på å levere den nøyaktige bilmodellen du bestiller. I uforutsette tilfeller der den spesifikke modellen er utilgjengelig, vil CARZRENT levere et lignende eller overlegent kjøretøy under de samme vilkårene uten ekstra kostnad.
5. CARZRENT kan nekte, endre eller kansellere bestillinger på grunn av utilgjengelighet, systemfeil eller mistanke om svindel; eventuell forskuddsbetaling vil bli refundert.
6. Våre priser inneholder ingen skjulte gebyrer: alle valgfrie kostnader (nattjeneste, levering, tillegg, forsikringsoppgradering) vises under bestilling før betaling.

Krav til fører

• Førerens alder: 23 til 89 år.
• Minimum kjøreerfaring: 2 år med gyldig førerkort.
• Førerkort må være i det latinske alfabetet eller ledsages av en offisiell oversettelse / internasjonalt førerkort. Førerkort utstedt i USA og Canada aksepteres.
• Ekstra førere kan legges til: gi begge førernes detaljer til utleieagenten ved henting slik at de blir registrert på avtalen. På de fleste biler er den andre føreren gratis.

Hovedføreren må fremvise gyldig pass/ID, førerkort og voucheren (elektronisk kopi aksepteres).

Henting, nattjeneste og levering

• Vi opererer 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, inkludert sene flyankomster. Oppgi flynummeret ditt, og vi sporer flyet ditt og venter på deg, selv om det er forsinket.
• På Tenerife South Airport (TFS) overleveres bilen i ankomstterminalen, ingen skyttelbuss.
• For henting eller levering mellom 22:00 og 08:00 kan et lite nattillegg påløpe; det nøyaktige beløpet vises under bestilling.
• Levering til hotell, leilighet og villa: vi kan levere bilen til din innkvartering og hente den der ved leieperiodens slutt. Velg din innkvarteringsadresse som hentested under bestilling; avhengig av stedet kan et lite leveringsgebyr påløpe, alltid vist på forhånd.
• Enveisleie: du kan hente bilen i én by og levere den i en annen, velg forskjellige hente- og leveringssteder når du bestiller.
• Manglende oppmøte til avtalt tid og sted kan behandles som et ikke-møte (se Kanselleringer).

Leieperiode og retur

• Minimum leieperiode: 24 timer.
• Sen retur kan medføre en ekstra dagsavgift.
• Returner kjøretøyet på avtalt sted og tid med samme drivstoffnivå (med mindre forhåndsbetalt drivstoff gjelder).
• Tidlig retur garanterer ikke refusjon.
• Ugodkjente forlengelser eller sene returer kan medføre bøter og kan ugyldiggjøre forsikringen.

Drivstoffpolicy

Kjøretøy leveres med et spesifikt drivstoffnivå, vanligvis fullt, policyen er “samme-til-samme”. Returner kjøretøyet med samme drivstoffnivå som du mottok det med: hvis nivået er lavere, belastes differansen etter utleiefirmaets satser; hvis du returnerer det med mer drivstoff, kompenseres ikke differansen.

Kilometerstand

De fleste av våre biler kommer med ubegrenset kilometerstand. Der en kilometerbegrensning gjelder, vises den i spesifikasjonsseksjonen på bilsiden før du bestiller; overskytende kilometer kan belastes etter leverandørens sats.

Ruter og øyreiser

• Du står fritt til å reise til nærliggende øyer med ferge med leiebilen. Vi anbefaler å informere oss på forhånd slik at vi kan ordne alt for din overfart.
• Ingen forhåndsgodkjenning av rute er nødvendig, men kjøring er begrenset til offentlige veier. Noen regioner kan ha veirestriksjoner, diskuter dine reiseplaner med utleieagenten ved henting for best mulig ruteveiledning.
• Kjøring utenfor vei er forbudt og ugyldiggjør all dekning.

Forsikring og dekning

Alle leier inkluderer grunnleggende tredjepartsansvarsforsikring som kreves av spansk lov. To dekningsalternativer tilbys under bestilling:

• Full kasko (inkludert), dekker skade forårsaket på andre kjøretøy og tredjeparter, men dekker ikke skade på selve leiebilen. Et refunderbart sikkerhetsdepositum (typisk rundt €300, vist per bil under bestilling) holdes på ditt debet- eller kredittkort.
• Full beskyttelse (valgfritt, dagspris vist under bestilling), dekker alle skader på din leiebil, inkludert glass, hjul og understell, uten at sikkerhetsdepositum kreves.

Dekningen er ugyldig hvis: føreren er under påvirkning av alkohol/narkotika, kjøretøyet brukes utenfor vei, uautoriserte personer kjører, eller skade oppstår som følge av uaktsomhet eller lovbrudd.

Med mindre Full beskyttelse gjelder, inkluderer typiske unntak: dekk/hjul, frontrute, speil, understell, interiør, tapte nøkler/papirer, feilfylling av drivstoff, og alle bøter/straffer.

Ved ulykke eller tyveri: varsle leverandøren og politiet umiddelbart, innhent en politirapport der det er aktuelt, og samarbeid fullt ut. Manglende overholdelse kan ugyldiggjøre dekningen.

Depositum og betaling

• Der et sikkerhetsdepositum gjelder (Full kasko-alternativet), holdes det ved henting på et debet- eller kredittkort i hovedførerens navn, et kredittkort er ikke påkrevd, debetkort aksepteres.
• Depositumet frigjøres etter inspeksjon hvis ingen skader, bøter eller ekstra kostnader blir funnet, og returneres til kortet ditt innen 3-5 virkedager, avhengig av banken din og utstedelseslandet.
• Aksepterte betalingsmetoder: kontanter og alle store kreditt- og debetkort.
• Kontantdepositum aksepteres vanligvis ikke med mindre det er eksplisitt avtalt med leverandøren.
• Betaling kan tas delvis online ved bestilling og delvis ved henting; fordelingen vises alltid før betaling.
• Ubetalte gebyrer, skader, bøter eller manglende drivstoff oppdaget etter retur kan belastes kortet ditt.

Tillegg og utstyr

• Barneseter, bilputer og annet utstyr kan legges til under bestilling. Hvis utstyret er oppført på voucheren din, er det garantert å være i bilen. På de fleste biler er barneseter gratis.
• En andre fører er gratis på de fleste biler (se Krav til fører).

Bruk av kjøretøy

Bruk kjøretøyet ansvarlig og i samsvar med spanske veitrafikklover. Det er forbudt å kjøre under påvirkning, kjøre utenfor vei, kappkjøre, slepe, fremleie, transportere ulovlige varer, overskride passasjerbegrensninger eller røyke inne i kjøretøyet. Du er ansvarlig for eventuelle skader forårsaket av feil bruk eller brudd på disse Vilkårene.

Bøter og straffer

Du er ansvarlig for trafikkovertredelser, parkeringsbøter, bompenger og straffer under leieperioden. Bøter etter leieperioden kan medføre et administrativt behandlingsgebyr.

Kjøretøyskade, tap eller tyveri

Rapporter eventuell skade, ulykke eller tyveri til CARZRENT og politiet umiddelbart. Ansvaret kan strekke seg opp til egenandelen eller full reparasjonskostnad hvis dekningen er ugyldiggjort. Tapte nøkler eller dokumenter vil bli belastet til erstatningskostnad.

Motorstopp og døgnåpen assistanse

Hvis bilen får motorstopp eller noe annet skjer under turen, kontakt vår døgnåpne assistanse umiddelbart: ring utleieagenten (telefonnummeret står på voucheren din), send oss en melding på WhatsApp, eller send e-post til info@carzrent.com. Vår veihjelp fungerer døgnet rundt, hver dag.

Oppsigelse og tilbakelevering

CARZRENT kan umiddelbart heve avtalen hvis disse Vilkårene brytes, kjøretøyet brukes ulovlig eller uaktsomt, eller betaling ikke er utført. Kjøretøyet kan tilbakeleveres uten varsel; ingen refusjon forfaller i slike tilfeller.

Kanselleringer, refusjoner og endringer

• Gratis kansellering opptil 24 timer før avtalt hentetid.
• Kanselleringer innen 24 timer før henting eller ikke-møter kan medføre tap av forskuddsbetalingen.
• Endringer (tid, sted, varighet, bilbytte) er avhengig av tilgjengelighet og prisendringer, kontakt vår support eller bruk din bestillingsside.
• Hvis leverandøren ikke kan levere det bekreftede kjøretøyet, vil en lignende eller høyere klasse erstatning bli gitt uten ekstra kostnad, eller en full refusjon utstedes.
• Refusjoner (hvis aktuelt) behandles til den opprinnelige betalingsmetoden innen 7-14 virkedager; sikkerhetsdepositum frigjøres innen 3-5 virkedager etter retur.

Angrerett

Spansk lov gir forbrukere 14 dager til å trekke seg fra de fleste fjernsalgsavtaler. Bilutleie bestilt for en spesifikk dato eller periode er et av unntakene oppført i Article 103.l av Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), så den lovbestemte 14 dagers angreretten gjelder ikke for din bestilling.

Dette påvirker ikke den gratis kanselleringspolicyen beskrevet ovenfor. Det er en kommersiell garanti vi tilbyr frivillig, og den er atskilt fra, og i tillegg til, dine lovbestemte rettigheter.

Ansvar

CARZRENT er ansvarlig for å levere et kjøretøy som er veigående, lovlig og egnet for formålet med utleien.

Hvis kjøretøyet ikke leveres, leveres i en ikke-veigående tilstand, eller svikter under leieperioden uten din feil, vil vi reparere eller erstatte det så raskt som rimelig mulig, eller refundere den berørte delen av leien.

Ingenting i disse Vilkårene begrenser eller utelukker noen rett du har under spansk forbrukerlov, spesielt Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Der noe i disse Vilkårene skulle komme i konflikt med en lovbestemt forbrukerrettighet, gjelder din lovbestemte rettighet.

Vi er ikke ansvarlige for tap som ikke var rimelig forutsigbart, for tap forårsaket av ditt eget brudd på disse Vilkårene eller veitrafikkloven, eller for følgetap som tapte flyreiser eller innkvartering, unntatt der spansk lov gjør oss ansvarlige uansett.

Personopplysninger og personvern

CARZRENT behandler personopplysninger i samsvar med EU GDPR. Data brukes til bestillingsadministrasjon, kundeservice og lovoverholdelse. Se vår personvernpolicy for detaljer.

Klage og tvisteløsning

Hvis noe går galt, kontakt oss først på info@carzrent.com eller på +34 603 116 857. Vi har som mål å svare på hver klage innen 14 dager.

Som en virksomhet som opererer i Canary Islands, har vi offisielle klageskjemaer (hojas de reclamaciones). Du kan be om et fra oss når som helst, på spansk eller engelsk, og vi vil gi det.

Hvis vi ikke kan løse saken mellom oss, kan du ta den til forbrukermyndighetene. I Spania er informasjon og de regionale forbrukerkontorene tilgjengelige via Forbrukerministeriet på consumo.gob.es. Forbrukere bosatt i et annet EU-land kan finne de relevante klageorganene via Europakommisjonen på consumer-redress.ec.europa.eu. Kommisjonens tidligere plattform for online tvisteløsning ble stengt i 2025 og er erstattet av denne tjenesten.

Gjeldende lov og jurisdiksjon

Disse Vilkårene er underlagt lovene i Spania. Tvister faller inn under jurisdiksjonen til domstolene i Santa Cruz de Tenerife, med mindre annet er pålagt av forbrukerbeskyttelsesloven.

Endringer

CARZRENT kan oppdatere disse Vilkårene når som helst. Versjonen publisert på vår nettside på tidspunktet for bestilling gjelder for den reservasjonen.

Kontakt

• Kundeservice (24/7): info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
• Nettsted: carzrent.com

Registrert i Spania, Canary Islands.

Hvem du inngår kontrakt med

Disse vilkårene leveres av CARZRENT. Under spansk lov (Ley 34/2002, LSSI-CE) publiserer vi våre identifikasjonsdetaljer her:

• Firmanavn: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Registrert adresse: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
• Telefon: +34 603 116 857
• E-post: info@carzrent.com
• Har drevet virksomhet siden: 2021

Spørsmål om disse vilkårene, din bestilling eller en klage kan sendes til info@carzrent.com eller tas opp per telefon på nummeret ovenfor.